LANDIM ENGENHARIA LTDA.

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE – SGQ

DOCUMENTO INSTITUCIONAL: POLÍTICA, DIRETRIZES E PROCEDIMENTO PARA O TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES E APELAÇÕES CÓDIGO:
POP-SGQ-019 – REV. 00 
OBJETIVO E ESCOPO

A Landim Engenharia Ltda., instituição legitimamente estabelecida com sede na Avenida das Américas, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro/RJ, atuante no segmento de Engenharia, Inspeção e Certificação Industrial, firma publicamente, por meio de sua Alta Direção, o seu compromisso inabalável com os princípios de Imparcialidade, Independência e Confidencialidade na execução de todas as suas atividades técnico-operacionais como Organismo de Inspeção.
 
Entendemos que a credibilidade dos nossos laudos, relatórios e certificados é o maior patrimônio da empresa e a base da segurança das indústrias que atendemos (como os setores de Óleo & Gás, Petroquímica e Atmosferas Explosivas). Por isso, estruturamos nossa operação sob os seguintes pilares mandatórios:
 
1. Compromisso com a Imparcialidade e Independência (ISO/IEC 17020 – Item 4.1)
Isenção de Pressões: A Landim Engenharia garante que todas as suas atividades de inspeção são realizadas com total independência técnica. Nenhuma pressão de ordem comercial, financeira, de gestão de pessoal, divisão de recursos ou marketing comprometerá o julgamento e a integridade de nossas inspeções.
 
Segregação de Conflitos de Interesse: Não permitimos que relações comerciais, financeiras ou de proximidade entre a nossa equipe, fornecedores e o contratante interfiram nos resultados de conformidade. Identificamos, analisamos e documentamos continuamente os riscos à nossa imparcialidade, implementando salvaguardas imediatas caso qualquer conflito seja detectado.
 
Remuneração Equitativa: A remuneração dos nossos inspetores, engenheiros e supervisores técnicos é totalmente desvinculada do número de inspeções realizadas ou do resultado obtido (aprovação ou reprovação), assegurando que o parecer final seja estritamente baseado em evidências objetivas e critérios normativos.
 
2. Compromisso com a Confidencialidade e Proteção de Dados (ISO/IEC 17020 – Item 4.2)
Sigilo Industrial e Comercial: A Landim Engenharia assume a responsabilidade legal pela gestão de todas as informações obtidas ou geradas durante o exercício de suas atividades. Todos os dados técnicos, projetos de fabricação, relatórios e segredos industriais de nossos clientes são tratados sob estrito sigilo.
 
Acesso Restrito Controlado: O acesso às informações de inspeção é restrito exclusivamente aos colaboradores do organismo e prestadores de serviços de assessoria e auditoria interna, os quais encontram-se formalmente vinculados a termos de confidencialidade rigorosos.
 
Transparência Regulatória: Em estrito alinhamento com as nossas premissas contratuais, as partes interessadas ficam cientes de que os dados recebidos e gerados nas inspeções poderão ser disponibilizados apenas às autoridades governamentais competentes, ao Conselho Regional de Engenharia e Agronomia (CREA) e à Coordenação Geral de Acreditação (Cgcre) do Inmetro para fins de auditoria e manutenção da nossa acreditação. Qualquer outra parte interessada só obterá acesso mediante ordem judicial e/ou autorização formal e expressa do cliente.
 
Esta declaração reflete a cultura corporativa da Landim Engenharia, consolidando nossa governança técnica em total conformidade com as regras do Inmetro e reforçando nosso papel como um parceiro de integridade e confiança no mercado de engenharia industrial.